Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения органов по сертификации

ОС несет ответственность за все решения, принятые на всех уровнях, задействованных в процессе рассмотрения жалоб.

К процессу рассмотрения жалоб привлекаются лица, не участвовавшие в соответствующих аудитах заказчика и не принимавшие по ним решения о сертификации.

Процессы подачи, рассмотрения и принятия решения по жалобам не носят дискриминационный характер к подателям жалобы и обеспечивают соблюдение конфиденциальности полученной информации в отношении подателя жалобы и ее предмета.

Процесс рассмотрения жалоб включает в себя:

  • получение и регистрация жалобы;
  • назначение лиц, ответственных за рассмотрение жалобы;
  • признание обоснованности;
  • информирование подателя жалобы о приеме ее в работу;
  • определение относится ли поступившая жалоба к деятельности ОС или к сертифицированному заказчику;
  • сбор и проверка всей информации,
  • исследование жалобы в части деятельности ОС;
  • передача жалобы сертифицированному заказчику (если она имеет отношение к заказчику);
  • анализ результативности системы менеджмента заказчика;
  • принятие и оформление решения по жалобе;
  • информирование подателя жалобы о результатах ее рассмотрения;
  • разработка действий для удовлетворения жалобы;
  • выполнение соответствующих коррекций и корректирующих действий.

Жалобы регистрируются менеджером по качеству в «Журнале регистрации и учета апелляций и жалоб (претензий) и принятых мер по устранению (предупреждению) причин их возникновения».

Рассмотрение жалоб и принятие решений по жалобам осуществляет специалист, назначенный руководителем ОС. При необходимости для рассмотрения жалобы может создаваться Комиссия, которая назначается Приказом.

При исследовании жалобы ОС несет ответственность за сбор и проверку всей информации, необходимой для обоснованности поданной жалобы. Если жалоба имеет отношение к сертифицированному заказчику, то при ее исследовании особое внимание уделяется результативности системы менеджмента заказчика.

Решение по жалобе принимается или анализируется и утверждается лицами, ранее не имевшими отношения к предмету жалобы.

ОС подтверждает получение жалобы подателю жалобы, по запросу представляет подробные сведении о ходе ее рассмотрения и сообщает о результатах, официально уведомляя подателя жалобы об окончании процесса ее рассмотрения.

Срок рассмотрения жалоб и принятия решения по ним не должен превышать 1 месяца с даты получения и регистрации жалобы.

В случае несогласия с решением по жалобе податель жалобы может обратиться в Комиссию по апелляциям.

ОС совместно с заказчиком и предъявителем жалобы определяет необходимость и степень разглашения предмета жалобы и сделанного по ней заключения.

По результатам рассмотрения жалоб, в случае необходимости, осуществляются соответствующие корректирующие действия. Контроль выполнения корректирующих действий и оценку их результативности осуществляет руководитель ОС.

Апелляции

ОС несет ответственность за все решения, принятые на всех уровнях, задействованных в процессе рассмотрения апелляций.

К процессу рассмотрения апелляций привлекаются лица, не участвовавшие в соответствующих аудитах заказчика и не принимавшие по ним решения о сертификации.

Процессы подачи, рассмотрения и принятия решения по апелляциям исключают дискриминационный характер по отношению к подателю апелляции. Процесс рассмотрения апелляций включает в себя:

  • получение и регистрация апелляции;
  • признание обоснованности;
  • информирование подателя апелляции о приеме апелляции в работу;
  • назначение лиц, ответственных за рассмотрение апелляции;
  • сбор и проверка всей информации, исследование апелляции;
  • принятие и оформление решения по апелляции,
  • информирование подателя апелляции о результатах ее рассмотрения;
  • разработка ответных действий с учетом результатов предыдущих подобных апелляций;
  • выполнение соответствующих коррекций и корректирующих действий.

Апелляции регистрируются менеджером по качеству в «Журнале регистрации и учета апелляций и жалоб (претензий) и принятых мер по устранению (предупреждению) причин их возникновения».

При исследовании апелляции ОС несет ответственность за сбор и проверку всей информации, необходимой для обоснованности поданной апелляции.

Рассмотрение и принятие решений по апелляциям осуществляет Комиссия по апелляциям. Податель апелляции имеет право выразить свое несогласие по составу Комиссии с обоснованием причин. Порядок рассмотрения апелляций Комиссией по апелляциям установлен в П 03 «Положение о Комиссии по апелляциям».

Решение по апелляции принимается или анализируется и утверждается лицами, ранее не имевшими отношения к предмету апелляции.

ОС подтверждает получение апелляции подателю апелляции, по запросу представляет подробные сведении о ходе ее рассмотрения и сообщает о результатах, официально уведомляя подателя апелляции об окончании ее рассмотрения.

По результатам рассмотрения апелляций, в случае необходимости, осуществляются соответствующие корректирующие действия. Контроль выполнения корректирующих действий и оценку их результативности осуществляет руководитель ОС.

Наши клиенты

7 ПРИЧИН ВЫБРАТЬ НАС

Более 500 учебных программ.
Возможность разработки новых программ обучения под запрос.

Гибкая ценовая политика — стоимость обучения средняя по рынку.
Никаких переплат.

Успеем вовремя. Срок изготовления документов от 3-х дней.

Доставка за наш счет. Документы не потеряются на почте.
Курьерская служба доставит документы быстро, вовремя и с гарантией.

Соответствие образовательных программ профстандартам, а также федеральным государственным требованиям.

Использование современных дистанционных образовательных технологий, экономящих время и ресурсы.

Гарантированно превосходный сервис, за каждым из слушателей закрепляется персональный менеджер.

Что необходимо для начала обучения

1. Выбрать программу

2. Заполнить заявку

3. Оплатить обучение

4. Получить документы

Наши компетенции за 20 лет работы

  • Более 3 000 обученных сотрудников
  • Более 1000 постоянных клиентов
  • Более 500 программ
  • Более 400 лет коллективного опыта сотрудников